Hoe test M7 een nieuw klantenportaal bij echte gebruikers, zoals klanten of dealers, voordat het volledig live gaat?

Wat is een dummy user en waarom gebruikt M7 die?

M7 maakt voor ieder user type eerst een dummy user aan, zodat het team dit samen met de klant kan doortesten. Bij het resourcemanagerplatform voor Genson, een glasbouwbedrijf, betekende dit bijvoorbeeld een dummy HR-medewerker, planner, locatiemanager en gewone medewerker, elk met eigen mutatierechten of alleen meldingen. Later kwam daar een aparte rol voor housing master bij, toen het portaal werd uitgebreid met een huisvestingsmodule. Zo wordt per rol zichtbaar of iemand precies ziet en kan doen wat nodig is, voordat er een echte gebruiker bij komt.1Uit figures & sourcesEen portaal heeft meestal meerdere stakeholders die elk een ander deel van de inhoud moeten zien. M7 werkt daarom met verschillende user types zoals k

Hoe test M7 daarna met echte klanten of dealers?

Na de dummy user-fase kiest M7 een selecte klant of klantgroep om iedere kant van het portaal te testen. Bij Bernheze Makelaars gebeurde dit met het taxatieportaal, waar klanten documenten aanleveren en automatisch herinneringen krijgen zodra er actie nodig is. Bij KDS test M7 het offerteportaal met daadwerkelijk aangesloten klanten, die elk hun eigen prijzen en voorwaarden zien op basis van een uitgebreide tarieventabel uit Excel. Door met een beperkte groep te starten, komen fouten in rechten, data of weergave naar boven voordat het portaal breed wordt uitgerold.2Uit figures & sourcesIn een documentenportaal leveren klanten documenten gestroomlijnd aan en wisselen ze die uit, met reminders en terugkoppeling zodra actie vereist is.3Uit figures & sourcesBij een offerteportal kunnen enkel aangesloten klanten met specifieke prijzen offertes aanvragen, zodat niet elke bezoeker dezelfde lijst ziet. Een co

Waarom past deze manier van testen bij de werkwijze van M7?

M7 werkt in al zijn diensten volgens een maatwerkaanpak en probeert zo min mogelijk aannames te maken: liever testen en doen om tot inzichten te komen. In 80% van de app- en applicatieprojecten werkt M7 bovendien met een uitgebreid prototype en wireframe, zodat die eerste schets al met de klant besproken wordt voordat de bouw echt begint. Dat sluit direct aan op hoe M7 gebruikersbeheer en beveiliging per rol inricht, en op wat een klantenportaal van M7 allemaal kan bevatten aan functies en rechten.4Uit how you workIn al onze diensten is onze aanpak een maatwerk aanpak. Ons werkproces5Uit figures & sourcesM7 werkt in al zijn diensten volgens een maatwerkaanpak: bij strategische vraagstukken gaat vooronderzoek altijd vooraf aan de uitvoering, en het team